전기회사인 엑셀 에너지를 사칭하는 전화 사기 범죄가 기승을 부리고 있다. 덴버 경찰은 지난 6월 1일 엑셀 에너지를 사칭해 피해자에게 전화를 걸어 선불카드로 전기요금을 납부하지 않으면 당장 전기가 끊길 것이라고 협박해 피해를 본 사례를 언급하며, 사기 전화에 속지 말 것을 당부하고 있다.
범죄에 자주 이용되는 선불카드인 그린 닷 카드(Green Dot Card)는 합법적인 선불카드로 일반 매장에서 손쉽게 구매해 충전할 수 있는 카드이다. 사기범들은 그린 닷 카드를 이용해 밀린 전기료를 내거나 초과 납부한 전기료를 환급받으라고 요구한 후 충전한 카드 뒷면의 16자리 번호를 불러 달라고 요청한다. 하지만 사기범들에게 카드 번호를 알려주는 순간 카드의 잔액은 모두 사라진다. 또한 돈의 행방을 추적하는 게 사실상 불가능해 용의자 검거가 어렵다.
엑셀 에너지는 의심 가는 전화를 받으면 고객센터(800-895-4999)에 전화해 확인할 것을 요청하고 있으며, 사기 전화와 엑셀 에너지를 구별하는 방법을 공지했다.
| 사기 범죄자 | 엑셀 에너지 |
| 고객에게 전기료가 연체되었으며 그린닷(Green Dot)카드와 같은 선불 직불 카드를 사용하여 지불해야 한다고 알린다. | 엑셀 에너지는 다양한 납부 옵션을 제공한다. 그린닷(Green Dot)카드와 같은 선불 직불카드나 기프트 카드로 납부할 필요가 없다. |
| 즉시 결제하지 않으면 전원을 끊겠다고 단전 협박을 한다. | 단전할 경우 우편으로 연결 해제 편지를 보낸다. 전기료 납부 상태가 확실하지 않은 경우 웹 사이트의 ‘내 계정’ 기능을 사용하여 확인하거나 고객 서비스로 전화해 확인할 수 있다. |
| 엑셀 에너지 영업시간이 아닌 밤과 주말에도 전화한다. | 업무시간인 월요일부터 금요일까지만 고객에게 연락한다. 비즈니스 고객은 오전 8시~오후 6시, 일반 고객은 오전 9시~오후 8시까지이다. |
| 고객이 전기 요금을 초과 납부해 환급을 해주겠다고 하여, 개인 은행 계좌 또는 신용 카드 번호를 요구한다. | 고객의 초과 납부금액은 다음 달 전기요금에서 차감한다. 하지만 환불이 이루어진다면 일반적으로 등록된 고객 주소로 수표를 발행해 우편 송부한다. 환불을 위해 고객의 은행 계좌 또는 신용 카드 정보를 요청하지 않는다. |
| 고객이 접속해 확인할 수 없는 방법과 가짜 계정 번호를 알려준다. | 고객은 결제 알림 통화가 합법적인지 확인하기 위한 추가 정보를 물어볼 수 있다. 예를 들어 계정을 개설한 날짜를 제공하도록 요청할 수 있다. |
| 고객이 사기번호로 전화를 다시하면 엑셀에너지(Xcel Energy)처럼 보이기 위해 전기회사 메시지와 음향을 재생하기도 한다. | 엑셀 에너지의 고객 서비스 전화번호는 1-800-895-4999 (주거 전화) 및 1-800-481-4700 (비즈니스 전화)이다. 고객 서비스로 전화해 수신한 전화의 진위를 확인할 수 있다. |
| 발신자 번호를 조작하여 고객이 알고 있는 번호를 표시한다. 실제 엑셀에너지(Xcel Energy)의 번호 일 수 있고, 고객에게 익숙한 번호일 수 있다. 이를 스푸핑 스캠(Phone Spoofing Scams)이라고한다. | 수신중인 전화가 의심 스러우면 언제든지 전화를 끊고 다시 전화 할 수 있다. |
