“변하는 시대에 발맞춰 ‘고객과 소통하는’ 마케팅 하세요”
코로나 바이러스 확산으로 인해 많은 한인 업계들이 큰 타격을 입으면서 우리가 목격한 것이 있다면 바로 이러한 판데믹 속에서 온라인 주문 솔루션은 이제 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었다는 점이다.
아무리 주정부가 식당 및 리테일 스토어들의 운영을 허가했다고는 하지만, 바이러스에 대한 사회적 두려움으로 예전만큼 활발했던 공공장소 및 레스토랑들의 모습을 찾아보기 어려울 전망이다.
따라서 업소들 입장에서는 시간과 비용의 효율성이 무엇보다 중요하고 효과적으로 비즈니스 운영을 가능하게 해주는 돌파구가 필요한 시점이다.
몇 주전, 미국인 친구에게서 전화 한 통이 걸려왔다. “나 한국 식당에서 온라인 주문하려는데, 메뉴 이름으로는 아무것도 모르겠어. 온라인 주문도 안되는데?” 주변 아시안 친구의 생일파티를 하려는데 LA갈비 같은 코리안 바비큐 메뉴 10인분을 주문하고 싶었던 것이다.
세상이 빠르게 변화하며 이제는 젊은 세대 뿐만 아니라 남녀노소 모두 온라인 주문 시스템을 활용하고, 컴퓨터 또는 핸드폰을 통해 특정 식당의 메뉴를 검색한다. 요즘처럼 온라인 시스템이 활발하게 도입되어 있는 시대에 메뉴명에 사진이 없거나 편리하게 온라인 주문을 할 수 없다면 소비자는 당황스럽다.
특히 언어장벽이라는 심리적 장애물 때문에 전화를 해 주문을 해보는 것조차 망설여진다. 웹사이트와 모바일 페이지 또는 어플리케이션을 통해 업소의 대표메뉴, 정확한 위치, 전화번호, 영업시간 등을 파악할 수 있는 온라인 주문 시스템을 통해 소비자들은 쉽고 편리하게 주문을 픽업할 수 있다.
특히 종업원을 채용하기 어렵고 전화 주문만을 위해 직원을 채용할 수 없는 업소들이라면 이와 같은 장점들을 갖춘 온라인 서비스의 도입이 시급하다.
이러한 비즈니스 오너들 및 마케팅 매니저들의 고민을 도울 회사가 있다. 바로 지난 15년 이상 덴버에서 다양한 결제 시스템 및 비즈니스 운영에 필요한 각종 서비스를 제공해온 신중인 사장의 텍맥스(TekMax)이다.
리테일 스토어들을 중심으로 온라인 및 오프라인 서비스를 제공하는 IT전문회사 텍멕스는 15년 전에 보안 카메라 설치 전문 회사로 시작하여 현재는 다양한 결제 시스템 지원, CCTV 설치 및 관리, 온라인 시스템 구축 및 마케팅 지원까지 다각적으로 비즈니스 운영을 효율적으로 돕는다.
상담 후 온라인 시스템을 도입하고자 하는 곳에는 신속한 제작 프로세싱으로 한시라도 빠르게 비즈니스들이 효과적인 마케팅을 할 수 있도록 지원하는 것과 동시에 든든한 파트너가 되어준다.
업소 각 특성에 맞는 디자인의 웹사이트와 모바일 페이지를 제작함으로써 업소 운영자는 온라인 주문과 예약을 손쉽게 받아볼 수 있고, 텍멕스만의 온라인 마케팅 전략을 통해 손님들의 리뷰 매니지먼트도 가능하다.
온라인 주문 솔루션은 어려운 상황에 발 빠르게 대응하는 마케팅 전략인 동시에 손님과 업소 주인의 불안감과 걱정을 해소시켜주는 맞춤 솔루션이 아닐 수 없다.
‘한번도 안 먹어본 사람은 있어도 한번만 먹어본 사람은 없다’는 말도 있듯이 고객의 ‘첫 방문’에 대한 접근성을 높이고 방문 이후에는 재방문을 유도할 수 있도록 꾸준히 온라인 서비스를 제공하면 여러 마케팅 리서치들에서도 증명되었듯이 재방문률은 증가할 수 있다. “맛과 가격도 중요하지만 손님들의 피드백을 이끌어낼 수 있는 마케팅을 하는 것이 더 중요하다”고 말하는 신중인 사장은 텍맥스의 온라인 마케팅 서비스 전략들 중 몇가지를 소개해주기도 했다.
예를 들어 고객이 온라인상으로 직접 입력하는 개인정보를 통해 특정 고객의 취향과 좋아하는 메뉴 등에 대한 정보를 보낼수도 있고, 단골 고객들의 경우 맞춤형 서비스 또는 할인 쿠폰 등을 적용해줄수도 있으며, 소셜 미디어를 활용해 고객과 여러 정보를 공유 및 소통할 수 있다.
손님의 간략한 개인정보를 활용하여 리뷰를 부탁하거나, 유튜브 채널, 페이스북, 구글, Yelp 등 다채널을 통해 효율적으로 접근하는 것도 텍맥스 온라인 마케팅의 강점이라고 할 수 있다. 즉, 가게 중심의 서비스가 아닌 손님 중심의 서비스로 온라인 마케팅을 통해 고객의 편리함을 극대화시키고, 방문 이후 ‘그 손님의 그 다음 방문을 위해’ 준비할 수 있게끔 도와주는 것이다.
텍맥스는 미국 전역뿐만 아니라 인도, 방글라데시, 파키스탄 등 전 세계 각지에서 최소 5년 이상 온라인 마케팅을 전문적으로 한 인력들로 구성된 내공이 탄탄한 회사이기도 하다.
텍맥스의 주소는 7290 Samuel Dr. #305, Denver, CO 80221이며, 문의전화는 303- 337-6244, 웹사이트 주소는 www.tekmaxllc.com이다.
